Garanti ve İade Koşulları
Garanti, İade ve Değişim Koşulları
Dorin Store olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, tüm satış süreçlerimizi yürürlükte bulunan mevzuat çerçevesinde şeffaf ve güvenilir şekilde yürütmekteyiz. Aşağıda yer alan garanti, iade ve değişim koşulları, Dorin Store üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler için geçerlidir.
Garanti Koşulları
Dorin Store üzerinden satın alınan ürünler, aksi ürün açıklamalarında belirtilmediği sürece üretici veya ithalatçı firmanın garanti şartları kapsamında değerlendirilmektedir.
Garanti kapsamında değerlendirme yapılabilmesi için;
- Kargo teslimi sırasında ürün ve ambalaj mutlaka kontrol edilmelidir.
- Kırık, ezik, eksik veya hasarlı ürünlerde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmeli ve ürün teslim alınmamalıdır.
- Hasar Tespit Tutanağı bulunmayan kargo hasarlarında değerlendirme yapılamayabilir.
- Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, darbe alması, kırılması, yanlış depolanması, sıvı teması, kimyasal maddelerle zarar görmesi veya kullanıcı kaynaklı deformasyonlar garanti kapsamı dışındadır.
İade ve Değişim Koşulları
İade ve değişim işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir.
1. Müşteri Kaynaklı İade ve Değişim
Ürün tarafınıza eksiksiz, sağlam, doğru ve kusursuz olarak teslim edilmiş ancak;
- Yanlış ürün seçimi,
- İhtiyacın değişmesi,
- Yanlış sipariş verilmesi,
- Beğenmeme,
- Fazla ürün satın alınması
gibi müşteriden kaynaklanan nedenlerle yapılacak iade veya değişim taleplerinde;
- Gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.
- Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün; orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri, aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol sürecinden geçirilir.
Önemli: İade veya değişim amacıyla gönderilen ürünün, yetersiz ambalajlama, hatalı paketleme, taşıma sırasında oluşabilecek zararlar veya kullanıcı kaynaklı nedenlerle hasarlı, eksik, kırık, deforme olmuş ya da yeniden satışa uygun olmayacak şekilde tarafımıza ulaşması halinde iade veya değişim talebi reddedilir.
Bu durumda;
- Ürün müşteriye karşı ödemeli olarak geri gönderilir.
- Ürün bedeli için ücret iadesi yapılmaz.
- Oluşabilecek değer kaybı ve yeniden satışa engel durumlar müşterinin sorumluluğundadır.
2. Hatalı, Kusurlu veya Eksik Gönderilen Ürünler
Teslim edilen ürünün;
- Üretim hatalı,
- Kusurlu,
- Eksik,
- Yanlış ürün gönderilmiş
olması halinde müşterilerimizin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurunun üretimden veya Dorin Store kaynaklı olduğu tespit edilirse;
- İade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
- Kargo ücretinin tamamı Dorin Store tarafından karşılanır.
- Müşteriden hiçbir ek ücret talep edilmez.
İnceleme sonucunda kusurun kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilirse talep reddedilebilir.
Hijyen ve Sağlık Ürünleri
Toplum sağlığının korunması, hijyen kuralları ve ürün güvenliği nedeniyle aşağıdaki ürün gruplarında, ambalajı açılmış veya kullanılmış olması halinde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Bunlara örnek olarak;
- Tek kullanımlık ürünler
- Gıda ile temasa uygun ürünler
- Hijyen ürünleri
- Kişisel kullanım ürünleri
- Sağlık ürünleri
- Açılmış veya kullanılmış temizlik ürünleri
- Kullanım sonrası tekrar satılması mümkün olmayan ürünler
verilebilir.
Bu ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ancak ürünün ayıplı veya kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
İade Süreci
İadesi onaylanan ürün;
- Faturası ile birlikte,
- Orijinal ambalajında,
- Tüm aksesuarları eksiksiz şekilde,
- Güvenli şekilde paketlenmiş olarak
anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci tamamlanır.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yürürlükteki yasal süre içerisinde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
Kurumsal Müşteriler
Vergi mükellefi olan müşterilerimizin iade işlemlerinde yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade faturası veya ilgili mali belgelerin düzenlenmesi zorunludur.
Kargo Hasarları
Teslimat sırasında ürün mutlaka kontrol edilmelidir.
Kırık, ezik, açılmış veya hasarlı olduğu tespit edilen paketler için teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmelidir.
Hasar tespit tutanağı bulunmayan başvuruların değerlendirilmesi mümkün olmayabilir.
Önemli Bilgilendirme
Dorin Store, kötü niyetli kullanım, ticari amaçlı toplu iade girişimleri, ürünün kullanıldıktan sonra iade edilmeye çalışılması, eksik gönderim yapılması veya yeniden satışını engelleyecek şekilde zarar görmüş ürünler hakkında ilgili mevzuat kapsamında yasal haklarını saklı tutar.
Yasal Dayanak
Bu sayfada yer alan hükümler;
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Garanti Belgesi Yönetmeliği
- İlgili diğer tüketici mevzuatı
çerçevesinde uygulanmaktadır.
İletişim
Garanti, iade ve değişim süreçleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Dorin Store müşteri destek ekibi, başvurularınızı en kısa sürede değerlendirerek sizlere yardımcı olacaktır.
