Garanti, İade ve Değişim Koşulları

Dorinstore olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, güvenli alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu sayfada ürün garantisi, iade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Garanti Koşulları

Dorin Store üzerinden satın alınan tüm ürünler, aksi ürün açıklamalarında belirtilmediği sürece üretici veya ithalatçı firmanın garanti şartları kapsamında değerlendirilmektedir.

Ürünün garanti kapsamından yararlanabilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

Kargo teslimatı sırasında ürün ve ambalaj mutlaka kontrol edilmelidir.
Kırık, ezik, eksik veya hasarlı ürün tespit edilmesi halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmeli ve ürün teslim alınmamalıdır.
Hasar tespit tutanağı bulunmayan kargo hasarlarında sorumluluk ilgili kargo firmasına ait olacağından işlem yapılamayabilir.
Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, fiziksel darbe alması, kırılması, sıvı teması, yanlış muhafaza edilmesi, ürün üzerinde değişiklik yapılması veya orijinal yapısının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

İade ve Değişim Koşulları

Dorin Store'dan satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Hatalı veya Defolu Ürünler

Teslim aldığınız ürün üretim hatalı, eksik veya kusurlu ise, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yapılacak inceleme sonrasında ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğu tespit edilirse;

İade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
Anlaşmalı kargo ile gönderimlerde kargo ücreti Dorin Store tarafından karşılanır.
İnceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığının belirlenmesi halinde iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

Cayma Hakkı ve İade

Mesafeli satışlarda tüketiciler, yasal şartlar kapsamında cayma hakkını kullanabilirler.

İade edilecek ürünlerin;

Kullanılmamış olması,
Yeniden satılabilir durumda bulunması,
Orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri ve varsa koruyucu malzemeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi,
Kampanyalı ürünlerde birlikte verilen promosyonların da eksiksiz iade edilmesi,

gerekmektedir.

Hijyen nedeniyle tekrar satılması mümkün olmayan tek kullanımlık ürünler, kullanılmış ambalaj ürünleri, gıda ile teması nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan ürünler ve tüketicinin kullanımı sonucu ticari değerini kaybeden ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün;

Fatura ile birlikte,
Varsa tüm aksesuarları eksiksiz şekilde,
Orijinal ambalajında,

anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kalite kontrol süreci tamamlanır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yasal süre içerisinde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Kurumsal Müşteriler

Vergi mükellefi olan müşterilerimizin iade işlemlerinde, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade faturası veya ilgili mali belge düzenlemesi gerekmektedir.